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La relation client au centre du congrès du CECE

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Le Committee for European Construction Equipment tenait son congrès annuel du 17 au 19 octobre à Rome. Les industriels de la construction s'y sont réunis pour échanger sur les problématiques du secteur. Et trouver des réponses.

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La relation client à l'heure de la transformation numérique était à l'ordre du jour des débats du CECE. © Arnault Disdero

Le Committee for European Construction Equipment réunit chaque année les professionnels du secteur pour évoquer les problématiques auxquelles ils sont confrontés. Pour cette édition 2018, le choix s'est porté sur la ville de Rome pour évoquer les thèmes chers aux constructeurs d'engins de construction. Au premier rang desquels la relation client, qui y était abordée sous le thème "Building customer loyalty through a common vision" de deux manières : à travers la psychologie du travail et sous l'angle de la digitalisation de ventes.

 

Dans le détail, le programme du congrès prévoyait ainsi des tables rondes sur les façons de se préparer à la transformation numérique et sur les manières de s'adapter aux nouvelles attentes des clients. Des exemples d'OEM ("Original Equipment Manufacturer", ou fabricant d'équipement d'origine) ont été largement présentés et détaillés. Par ailleurs, l'économie du marché, les nouvelles technologies et les réglementations en vigueur ont été passées au crible. Enfin, des intervenants, placés sous l'égide d'Enrico Prandini, premier vice-président du CECE, ont présenté ce que les clients clés du secteur attendent des industriels. Parmi eux figuraient Luca Chittaro, professeur à l'université d'Udine spécialiste de l'interaction homme-machine, Kjetil Tonning, président du Fiec (Fédération de l'industrie européenne de la construction), et Xavier du Boÿs, PDG du groupe Kiloutou.

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