Le Centre d'assistance Mercedes fête ses 15 ans

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Le Centre d'assistance Mercedes fête ses 15 ans © Mercedes
Installé depuis 1998 au cœur de l’Europe, le Centre d’assistance clientèle Mercedes-Benz (CAC) de Maastricht, au Pays-Bas, fournit des services à 11 millions de clients dans 15 pays européens en 12 langues… Depuis 2009 l ’équipement télématique standard des véhicules de tourisme et utilitaires permet aux clients, et à leur garagistes, de communiquer avec un employé du CAC partir de leur véhicule. Email, téléphone, fax ou courrier, tous les moyens sont utilisés pour contacter 24h/24h les 600 employés de plus de 25 nationalités différentes qui répondent à plus de 800 000 demandes annuelles.